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Le réseau de vente L'organisation commerciale Manager aujourd'hui Les métiers et les postes commerciaux Construire l'équipe commercial Le recrutement L'équipe commerciale Le travail collaboratif Piloter le dispositif commercial Les objectifs commerciaux Les outils d'aide à la décision commerciale La conduite de l'action commerciale L'organisation du travail du commercial La mesure de la performance La rémunération Soutenir l'action et conduire La motivation Le management du changement L'atelier de communication La journée type d'un manageur commercial L'accueil d'un nouveau collaborateur La formation des collaborateurs La réunion de l'équipe commerciale Quatre histoires de délégation La résolution des conflits la prise de décision L'entretien d'évaluation Le manageur, un caméléon ? Erreur, faute ou défaut de performance ?

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Le groupe La dynamique des groupes La communication La communication dans les organisations La production et l'enrichissement des documents La gestion des documents Protection, sécurité et archivage des documents Les phénomènes d'influence au sein des groupes restreints L'écoute active L'argumentation La réunion La créativité Les conflits dans les groupes restreints La négociation La gestion des ressources humaines Qu'est-ce que la gestion des ressources humaines Le recrutement La gestion de l'évolution professionnelle Le départ du salarié Les enjeux des conditions de travail La rémunération du salarié L'aménagement du temps de travail Santé et sécurité au travail L'organisation L'organisation et la performance du groupe Les processus Informatique et travail coopératif

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Pôle de découverte LE PRODUIT La classification L'emballage des produits et l'assortiment du point de vente et le conditionnement. Le point de vente Etiquetage et codification.... La fiche produit. Pôle de découverte LA VENTE dans son environnement. L'attractivité du point de vente. L’organisation de l'espace de vente L'approvisionnement du point de vente. La détermination du prix. Pôle de découverte LE POINT DE VENTE Les métiers de vente... La prise en charge du client. Les bases La recherche des besoins du client. L'arqumentation « produit ». La réponse aux objections du client... La conclusion de la vente, l’encaissement, la prise de congé... Pôle de découverte de la communication orale La communication LA COMMUNICATION DANS LE POINT DE VENTE Les documents commerciaux liés à la vente avec l'équipe de vente.

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1.Définition et objectifs de la comptabilité de gestion 2.Les charges incorporées aux couts 3.Le modèle des centres d'analyse 4.le taraitements des charges selon les modèles des centres d'analyse 5.les couts d'achats et la tenue des comptes de stock 6.les couts comlets de production 7. les couts comlets de production:en cours , dechets,et rebut 8.les couts de revient et les résultats 9.le modèle à base d'activits 10.la mise en oeuvre du mmodèle des couts à base d'activités cas de synthèse 11.le scharges operationnelles et les charges de structure 12.les couts partielle : couts variable et cout specifique 13.l'analyse de l'exploitation : seuil de rentabilité etv risque d'exploitation 14. l'imputation rationelle des charges de stucture 15.l'anlyse marginale cas de synthèse

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Relation client Les fondamentaux de la communication Concepts et courants de pensée La connaissance de soi . La prise en compte de l'autre . Les relations entre les acteurs L'impact de l'environnement social L'efficacité relationnelle . Les techniques d'influence positive L'entretien téléphonique . Les outils de la communication professionnelle Savoir parler en public Organiser une réunion Les outils de présentation et d'animation. Les règles de base de la communication écrite La lettre.. Le publipostage individuel Le compte rendu. Le rapport. La note (ou rapport) de synthèse. Les écrits électroniques Téléphonie, informatique et Internet Le contexte de l'action du commercial La demande. Typologie de la clientèle. Le comportement d'achat La consommaction La négociation commerciale Stratégies et techniques de négociation Diagnostic et préparation de l'entretien L'entretien de négociation : la prise de contact L'entretien de négociation : faire l'offre et argumenter L'entretien de négociation : la phase de découverte L'entretien de négociation : conclure l'entretien et prendre congé L'entretien de négociation : traiter les objections et négocier la solution Le suivi de la relation client Les éléments financiers dans la négociation Les négociations spécifiques Le comportement de l'acheteur-particulier Techniques d'approche du client particulier Spécificités du plan de vente au particulier Processus d'achat en milieu professionnel Spécificités du plan de vente en milieu professionnel Processus d'achat dans la distribution Spécificités du plan de vente à la grande distribution Fiche Spécificités du plan de vente à un petit distributeur Gestion de clientèles Connaissance et analyse de la clientèle La mercatique, une démarche centrée sur le client Le système d'information mercatique La connaissance du client Les outils de connaissance du client Gestion de la rentabilité et du risque client L'analyse statistique des ventes La prévision des ventes La structure d'un portefeuille clients/prospects L'estimation de la valeur d'un client ou prospect L'analyse du compte de résultat du client L'analyse du bilan du client La gestion du risque client Le bon de commande et la facture Les règlements Les moyens de financement des investissements Les intérêts composés Tableaux de remboursement d'emprunt L'élaboration de plans de prospection et de fidélisation L'évaluation des coûts commerciaux Le seuil de rentabilité Principes de l'amortissement.. La politique de l'offre produits/services La fixation du prix La communication médias Le management de l'équipe commerciale Le cadre de l'exercice du management L'organisation commerciale L'organisation de la distribution Les spécificités des différentes formes de distribution Les structures commerciales ... Les équipes commerciales Les régimes juridiques des commerciaux La relation managériale Les procédures managériales Le management opérationnel La taille de l'équipe commerciale Le recrutement des commerciaux La fixation des objectifs de l'équipe commerciale La planification de l'action commerciale La répartition du portefeuille clients et l'affectation des secteurs La rémunération des commerciaux La formation du commercial. La motivation de l'équipe commerciale Les outils d'animation et de suivi du manageur L'animation du réseau de distributeurs Le suivi budgétaire de l'action commerciale L'évaluation de l'action commerciale Le traitement des situations difficiles La gestion des projets L'environnement Les marchés La concurrence La veille commerciale Les orientations stratégiques La communication hors médias La prise de décision Le management de projet. La gestion du temps

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NOTION DE MARKETING QU’EST-CE QUE LE MARKETING ? LE Marketing mix LE MARCHE LA RECHERCHE D’INFORMATION SUR LE MARCHE : l’etude de marché LA STRATEGIE MARKETING LE PRODUIT LE PRIX LA DISTRIBUTION LA FORCE DE VENTE LA COMMUNICATION COMMERCIALE LA RELATION CLIENT LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

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La taxe sur la valeur ajoutée Généralités. Place de la TVA dans la fiscalité. Taux de TVÀ en France Calcul pratique de la TVA. Mécanismes. Modalités pratiques. Comptabilisation La TVA et les échanges internationaux. Règles générales. Règles relatives aux échanges intracommunautaire. Corrigés des exercices d'application I et II. L'enregistrement des factures. Analyse d'une facture. Circulation des documents et des biens ou services Enregistrement schématique. Comptes à utiliser. Factures comportant des réductions Factures avec réductions commerciales. Factures avec réduction financière. Factures comportant des majorations. Principaux cas de majoration. Comptabilisation. Factures d'avoir Les retours. Les réductions commerciales accordées hors facture D’origine. Les réductions financières hors facture d'origine. Corrigés des exercices d'application Les emballages. Classement comptable. Comptes utilisés. Classement des comptes. Règles d'évaluation. Les emballages classés en stock. Les emballages classés en immobilisations. Comptabilisation. Les achats d'emballages. La consignation des emballages. La reprise des emballages. La non restitution d'emballages consignés. Corrigé de l'exercice d'application I. Les effets de commerce. Formes et mécanismes. La lettre de change. Le billet à ordre et billet à ordre relevé magnétique. Lettre de change relevé magnétique Comptabilisation. Comptes utilisés. Écritures. Corrigé de l'exercice d'application I. Les immobilisations. Généralités et Distinction entre immobilisation charge. Évaluation des immobilisations à leur entrée dans le patrimoine Comptabilisation Comptes utilisés. Entrée dans le patrimoine : Schémas de comptabilisation. Cessions d'immobilisations : approche simple. Corrigé de I ‘exercice d'application I. Le portefeuille-titre Évaluation des titres. Valeur d'entrée dans le patrimoine. Valeur à la sortie du patrimoine. Les revenus des titres. Cession des titres. Cession de titres immobilisés. Cession de valeurs mobilières de placement. Corrigés des exercices d'application I et II. Les charges de personnel. Calcul des charges de personnel. Les salaires Les cotisations sociales. Le bulletin de paie. Comptabilisation des charges de personnel. Corrigés des exercices d'application I et I. Les opérations financières. Les emprunts Exercices d'application. Comptes à utiliser. Le remboursement des emprunts Les subventions. Comptabilisation. Le compte de l'exploitant. Comptabilisation des prélèvements de l'exploitant. Comptabilisation des versements de l’exploitant. Les comptes courants d'associés. Les dépôts en comptes courants d'associés. Les comptes courants d'associés débiteurs. Les prêts. La régularisation du compte banque L'état de rapprochement bancaire. Écritures de rapprochement bancaire.Corrigés des exercices d'application I, II et V..

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Les travaux d'inventaire. Justification. Travaux d'inventaire à effectuer Travaux extracomptables. Travaux comptables. La régularisation des stocks Évaluation des stocks.Valeur d'entrée en stock. Valeur d'inventaire. Écritures d'inventaire. Constatation des variations de stocks. Présentation au compte de résultat. Les amortissements Fonctions de l'amortissement. Immobilisations amortissables. Caractéristiques de l'amortissement. Modalités de calcul des amortissements. Amortissement linéaire ou constant. Amortissement dégressif Comptabilisation des amortissements. Comptes à utiliser. Ecritures et présentation comptable. Cession des immobilisations amortissables. Amortissement dérogatoire. Divergences entre amortissement. Comptable et amortissement fiscal Mécanisme de l'amortissement dérogatoire. Cas particuliers. Modification du plan d'amortissement initial. Remplacement d'un composant d'immobilisation. Amortissement des frais immobilisés. Immobilisation financée par une subvention. Amortissement exceptionnel fiscal. Les dépréciations Traitement comptable général. Dépréciations des immobilisations corporelles et incorporelles Schéma de calcul de la dépréciation. Incidence sur les immobilisations amortissables Dépréciations des titres immobilisés ou de placement. Valeur actuelle des titres Schéma de calcul de la dépréciation des titres. Dépréciations des stocks Dépréciations des créances. Les provisions. Définitions et comptes concernés Les provisions pour risques et charges. Les provisions réglementées Présentation dans les documents de synthèse2. Traitement comptable des Provisions pour risques et charges. La régularisation des charges et des produits. Régularisation des charges. Charges à payer. Charges constatées d'avance Intérêts à payer sur emprunts et autres dettes financières. Rabais, remises et ristournes à accorder. La régularisation des produits. Produits à recevoir. Produits constatés d'avance. Rabais, remise et ristournes à obtenir. Intérêts à recevoir sur prêts et créances. Les opérations en devises. Opérations d'achat ou de vente Opérations de règlement et d'encaissement au cours de l'exercice Opérations d'inventaire. Règlement et encaissement lors de l'exercice suivant. Les documents de synthèse. Compte de résultat. Écritures de détermination du résultat. Présentation du compte de résultat. Affectation du résultat OPÉRATIONS D'INVENTAIRE Construction du bilan. Présentation du bilan. Annexe. Soldes intermédiaires de gestion. Calcul des soldes intermédiaires des gestions. Solde I : la marge commerciale. Solde 2 : la production de l'exercice. Solde 3 : la valeur ajoutée produite. Solde 4 : l'excédent brut d'exploitation. Solde 5 : le résultat d’exploitation Solde 6 : le résultat courant avant impôt. Solde 7 : le résultat exceptionnel Solde 8 : le résultat net comptable. Solde 9 : la plus-value ou moins-value. Sur cessions d'éléments d'actif immobilisé. Présentation des SIG. Exercices d'application. Chapitre x: La capacité d'autofinancement. Calcul de la CAF en partant du résultat de l'exercice. Calcul de la CAF à partir de l'EBE.Le modèle de tableau de financement. Bilan fonctionnel. Élaboration du bilan fonctionnel Analyse du bilan fonctionnel, Tableau de financement Première partie du tableau de financement Seconde partie du tableau de financement Commentaire du tableau de financement

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La ou les comptabilités. L’égalité entre emplois et ressources Le bilan. Représentation schématique. L'analyse du passif. Les capitaux propres. Les dettes. L'analyse de l’actif. L'actif immobilisé L'actif circulant. Fonctionnement du bilan. Le compte. Présentation Fonctionnement du compte. Mécanisme individuel. Mécanisme global : le principe de la partie double. Illustration du mécanisme des comptes. Le solde du compte Illustration du solde des comptes. Illustration de l'arrêté des comptes. La réouverture des comptes. La technique du virement comptable. Exercices d'application. Corrigés des exercices d'application I et I. Le compte de résultat. Définition du résultat Présentation du compte de résultat. Fonctionnement des comptes de gestion Bilan et compte de résultat. Exercices d'application. Corrigés des exercices d'application I et II. Principales opérations de gestion. Achats et ventes de marchandises. Principes de fonctionnement. L'inventaire intermittent : illustration du Fonctionnement. L'inventaire intermittent : 'enregistrement dans les comptes Autres achats de biens consommables. Ventes de biens produits par l'entreprise. Les autres charges décaissables. Les charges non décaissables Les amortissements. Justification de I ‘amortissement. Traduction comptable de l'amortissement. Les dépréciations. Justification des dépréciations. Traduction comptable des dépréciations. Les provisions. Justification des provisions Traduction comptable des provisions. Le plan comptable général. Structure générale du PCG. La recherche d'un compte. Les documents de synthèse. Les livres et documents comptables. Le livre journal. Le grand livre. La balance. Le livre d'inventaire. La tenue des livres comptables : la correction des erreurs. Contrepassation totale Contrepassation partielle De la pièce justificative au bilan

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WITHOUT JUSTICE Strike Azikwelwa Awendgesang Out of Darkness THE DIPOSSESSED Ressurection Echoes The portable Radio Slipper Satin THE POSSESSED The snake pit No room at soloitaire A glass of wine The party THE OUTSIDER Nocturne Debut The park Rain

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PREMIERE PARTIE Travail méthodologique 1) Exploiter un texte économique 2) Analyser un tableau statistique 3) Analyser un graphique 4) Analyser une situation d'entreprise 5) Analyser un problème de gestion 6) Exploiter une documentation économique 7) Rédiger une synthèse de documents DEUXIEME PARTIE Développement structuré

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PREMIERE PARTIE Travail méthodologique 1) Exploiter un texte économique 2) Analyser un tableau statistique 3) Analyser un graphique 4) Analyser une situation d'entreprise 5) Analyser un problème de gestion 6) Exploiter une documentation économique 7) Rédiger une synthèse de documents DEUXIEME PARTIE Développement structuré

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la monnaie et la financement de l'économie la mondialisation de l'économie la politique macro-économique de l'état

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Introduction-scope and applications;.Types,sources and collection of data;.Presentation of data;Measures of central tendency and dispersion;Probability;Sampling techniques;Statistical distributions;Simple correlation and regression analtsisMultiple correlation and regression analysis;Statistical inference;Analysis of variance and design of experiments; Non parametric tests;Time series analysis;'ABC'Analysis;Forecasting methods;Decision theory;Index numbers;Role of statistics in quality management;Statistical techniques for designing and marketing of products