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PARTIE 1: COMPRENDRE LA REALITE MANAGERIALE DES ENTREPRISES 1- LES THEORIES DU MANAGEMENT - Les théories traditionnelles du management - Les autres écoles managériales - Analyse globale 2- STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DES ORGANISATIONS - L'entreprise et ses structures - L'approche par les configurations structurelles - La culture d'entreprise comme variable organisationnelle - Pour une théorie managériale des organisations 3- LE METIER DE MANAGER - L'environnement de travail du manager et ses évolutions - Les rôles et compétences d'un manager - Les styles de personnalité et qualités d'un manager - Les activités quotidiennes des managers - La planète édition du management, décennie 2000 4- LE MANAGER DANS LES ORGANISATIONS - Manager dans des organisations de taille différente - Manager dans le secteur public - Manager dans différents secteurs d'activité - Le management au féminin - Manager hors de la ligne hiérarchique PARTIE 2- SAVOIR AGIR EN ACTUER STRATEGE AU SEIN DE L'ORGANISATION 5- SAVOIR GERER SON TEMPS - Les liens entre efficacité et gestion du temps - Identifier et gérer les sources de pression sur l'emploi du temps - Hiérarchiser, planifier, équilibrer et prévoir des marges de manœuvre - Les conséquence d'une mauvaise gestion de temps - Exercice d'analyse sur la gestion du temps 6- DEFINIR ET TRASMETTRE LES OBJECTIFS DE SON UNITE - Rôle et importance de la stratégie - La planification stratégique et opérationnelle - Comprendre et maîtriser ka réflexion stratégique - La réalité du manager-stratège dans les grandes entreprises françaises 7- PILOTER ET EVALUER LA PERFORMANCE DE SON UNITE - Les différents concepts de performance - Le pilotage par les processus - L'évaluation et le suivi de la performance organisationnelle - Le cas particulier du modèle de Norton et Kaplan 8- INTERAGIE ET GERE LES INTERDEPENDANCES SU SEIN DE L'ORGANISATION - Les enjeux organisationnels et managériaux - Savoir gérer les relation au sein de la ligne hiérarchique - Savoir gérer les relations transverses - Savoir gérer les relations avec les fonctions supports 9- FAVORISER L'INNOVATION ET CONDUIRE KE CHANGEMENT - La notion de changement et ses évolutions - Les différents types de changements - Comment gérer et organiser un changement? - Etudes de cas 10- SAVOIR SE POSITIONNER ET GERER SA PROPRE CARRIERE - Comprendre les enjeux d'une gestion des carrières pour son entreprise: analyser son environnement professionnel - Définir son projet professionnel - Gérer sa propre carrière 11- SITUATIONS MANAGERIALES: CONTEXTE, PROBLEMES ET RESOLUTION - Comment résoudre un problème un problème critique - Comment résoudre un dysfonctionnement technique - Comment améliorer la productivité - Comment conduire un projet de changement PARTIE 3: SAVOIR SE CPMPORTER ET SE POSITIONNER FACE A SES EQUIPES 12- LE MANAGER ET LA FONCTION RH - Les managers: des acteurs RH du quotidien - La relation RH/manager au quotidien - Exercices pratiques 13- SAVOIR RECRUTER SES COLLABORATEURS - Les étapes en amont du recrutement - Définir les critères du recrutement - Attirer et sélectionner les candidats - Intégrer les nouveaux collaborateurs 14- ANIMER SES EQUIPES ET DEVELOPPER LES COMPETENCES - Le mode de fonctionnement d'une équipe - Management d'équipe et leadership - Le cas des équipes-projets - Etude de cas 15- SAVOIR EVALUER SES COLLABORATEURS - Les objectifs d'un processus d'évaluation - Elaborer une grille d'évaluation et fixer les objectifs des membres de son équipe - Observations et préparation de l'entretien - L'entretien d'évaluation - Les défis de l'évaluation 16- SAVOIR REMUNERER ET GERER LA CARRIERE DE SES COLLABORATEURS - Savoir rémunérer ses collaborateurs - Gérer la carrière de ses collaborateurs: gérer le plan de formation de son unité 17 SAVOIR GERER LES CONFLITS - Le conflit dans les organisations: définition et caractéristiques - La gestion d'un conflit interpersonnel au sein d'une équipe de travail - La gestion d'un conflit social 18- SITUATIONS MANAGERIALES: CONTEXTE, PROBLEMES ET RESOLUTION - La prise de fonction managériale: le cas d'une promotion interne au sein de son équipe de travail - Mobiliser un membre de son équipe autour de ses objectifs individuels - Lutter contre l'absentéisme - Améliorer la performance collective

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PARTIEI L'environnement bancaire L'organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L'analyse externe de l'agence L'analyse interne de l'agence La rentabilité de l'agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Le compte bancaire et son ouverture L'ouverture de compte en agence de proximité : l'entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires Le chèque Les services associés au compte Les cartes bancaires La vente de cartes bancaires : la montée en gamme Les autres services de paiement La clôture du compte PARTIE III La fiscalité du particulier Le système fiscal français Les revenus catégoriels et le calcul de l'impôt Sur les revenus Les revenus fonciers et les plus-values immobilières Les revenus de capitaux mobiliers et les plus-values de cessions de valeurs mobilières L'impôt de solidarité sur la fortune (ISF) Les successions et donations Les produits de défiscalisation PARTIE IV L'épargne bancaire et financière Éléments de mathématiques financières L'épargne bancaire Les produits d'épargne à terme L'assurance-vie L'épargne logement La vente de l'assurance-vie Le plan d'épargne retraite populaire (PERP) Comment augmenter la collecte d'épargne du réseau ? PARTIE V Les crédits Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation La vente de crédits à court terme La vente d'un crédit immobilier Les crédits immobiliers et la gestion du risque Les prêts aidés Le coût d'un crédit Les opérations sur crédit Les prêts relais et prêts in fine PARTIE VI Les marchés financiers L'organisation des marchés financiers La cotation et le fonctionnement des marchés Les ordres de bourse Les actions et opérations sur actions Les obligations Les OPCVM Le plan d'épargne en actions La vente d'un PEA PARTIE VII Les produits d'assurance Fiche 51 Les produits d'assurances Fiche 52 La vente de produits d'assurance PARTIE VIII Le client mécontent de la relation bancaire La gestion d'un client mécontent

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De la comptabilité générale à la comptabilité de gestion Les limites s de la comptabilité générale Les rapports de la comptabilité de gestion de base Le cout, élément de la comptabilité de gestion. Concept et champ d'application. Modalités de calcul des coûts.L'incorporation des charges aux coûts et le traitement des charges indirectes La méthode des centres d'analyse ,Le passage des charges aux coûts. Les composantes des coûts : les charges intégrées. La classification des charges incorporées : charges directes et indirectes. Le traitement des charges indirectes :la méthode des centres d'analyse. Les fondements de la méthode des centres d'analyse. La mise en œuvre de la méthode des centres d'analyse. Le coût d'acquisition et la valorisation des stocks Le coût d'acquisition. Les produits approvisionnés. Les composantes du coût d'acquisition.L’inventaire permanent et la valorisation des sorties de stock Le principe de l'inventaire permanent .L'évaluation des sorties de stock Le coût de production, Le calcul du coût de production Les différentes catégories de coûts de production.Les composantes du coût de production. La prise en compte des en-cours de production.Modalités dévaluation des en-cours. La détermination du coût de production des produits achevés. La prise en compte des produits résiduels et des sous-produits Les produits résiduels : déchets et rebuts Les sous-produits Coûts hors production, coût de revient et résulta. La détermination du cout de revient et du résultat analytique Les coûts « hors production Du coût de revient au résultat analytique. Le rapprochement avec la comptabilité générale. Les différences de traitement comptable. La concordance des résultats Les méthodes de coûts partiels et la méthode des coûts rationnels La méthode des coûts variables et le seuil de rentabilité l'analyse différentielle des charges La variabilité des charges. Le concept de marge sur coût variable. Le seuil de rentabilité Ies méthodes de coûts partiels et la double distinction des charges Les objets de coûts, L'articulation de la double distinction, Les quatre catégories de charges. La complexification du système de coûts Les méthodes de coûts partiels et le calcul des marges et contributions La méthode de couts rationnels La méthode de l’imputation rationnels Le principe de la méthode l’imputation rationnelle la méthode des couts à base d’activités Le principe des couts à base d’activités Le problème les distorsions sur les couts opérés par la méthode traditionnelle Expliquer les variations de charges indirectes L’objectif : restaurer la pertinence du système de calcul de couts Le modèle des activités a construction d’une représentation

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Justification for Ethics Some basic principles in ethics The nature and theory of ethics Origins and explanation of ethics Legal aspects of ethics Identifying ethical issues Fostering behaviour Principles and cases Corporate social reponsability A Proposed code of business ethics

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LA CONSTRUCTION DE L'INFORMATION COMPTABLE Le circuit financier interne à l'entreprise : les flux La transcription des flux : l'information comptable L'analyse de l'information comptable points clefs ANALYSE DE L'EXPLOITATION : LE COMPTE DE RESULTAT Les soldes intermédiaires de gestion(SIG) Elément d'analyse du compte de résultat Les principaux ratios issus du compte de résultat. Points clefs ANALYSE DU BILAN/ Présentation succincte du bilan. L'analyse fonctionnelle du bilan ANALYSE DU FLUX FINANCIERES : Les différentes outils de l'analyse des flux financiers Analyse des flux de financement. Analyse des flux de trésorerie. La gestion financière LA STRATEGIE D'INVESTISSEMENT :Le circuit financier interne à l'entreprise: les flux La transcription des flux : information comptable. L’analyse de l'information comptable ANALYSE FR L’EXPLOITATION : LE COMPTE DE RESULTAT : Les soldes intermédiaires de gestion (SIG) Eléments d'analyse du compte de résultat. Les principaux ratios issus du compte de résultat ANALYSE DU BILAN : Présentation succincte du bilan.L'analyse fonctionnelle du bilan ANLYSE DES FLUX FINANCIERE.Les différents outils de l'analyse des flux financières Analyses des flux de financement. Analyse des flux de trésorerie La gestion financière. LA STRATEGIE D'INVESTISSEMENT. Analyse des investissements. Les critères de choix des investissements LA POLITIQUE DE FINANCEMENT : Les moyens de financement des investissements Choix des modes de financement.Plan de financement LE FONDS DE ROULEMENT NORMATIF : Objectifs et définitions.Les rations d'écoulement Les rations de structure

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LA CONSTRUCTION DE L'INFORMATION COMPTABLE Le circuit financier interne à l'entreprise : les flux La transcription des flux : l'information comptable L'analyse de l'information comptable points clefs ANALYSE DE L'EXPLOITATION : LE COMPTE DE RESULTAT Les soldes intermédiaires de gestion(SIG) Elément d'analyse du compte de résultat Les principaux ratios issus du compte de résultat. Points clefs ANALYSE DU BILAN/ Présentation succincte du bilan. L'analyse fonctionnelle du bilan ANALYSE DU FLUX FINANCIERES : Les différentes outils de l'analyse des flux financiers Analyse des flux de financement. Analyse des flux de trésorerie. La gestion financière LA STRATEGIE D'INVESTISSEMENT :Le circuit financier interne à l'entreprise: les flux La transcription des flux : information comptable. L’analyse de l'information comptable ANALYSE FR L’EXPLOITATION : LE COMPTE DE RESULTAT : Les soldes intermédiaires de gestion (SIG) Eléments d'analyse du compte de résultat. Les principaux ratios issus du compte de résultat ANALYSE DU BILAN : Présentation succincte du bilan.L'analyse fonctionnelle du bilan ANLYSE DES FLUX FINANCIERE.Les différents outils de l'analyse des flux financières Analyses des flux de financement. Analyse des flux de trésorerie La gestion financière. LA STRATEGIE D'INVESTISSEMENT. Analyse des investissements. Les critères de choix des investissements LA POLITIQUE DE FINANCEMENT : Les moyens de financement des investissements Choix des modes de financement.Plan de financement LE FONDS DE ROULEMENT NORMATIF : Objectifs et définitions.Les rations d'écoulement Les rations de structure

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introduction chapitre 1 DEGRADATION DE L'ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT DURABLE Le réchauffement climatique, obstacle sérieux au développement humain risque à long terme Evénements climatique extrêmes activité humaine et changement climatique diversité biologique et bien-être humain influence de l'activité économique sur l'environnement la crise économique ne réduit pas la consommation énergétique agriculture intensive et environnement déforestation surexploitation des ressources marines conclusion du chapitre chapitre 2 Evolution envisagées suite aux changement climatiques risque de changement irréversible régions et groupe sociaux les plus vulnérables projection socio-économique conclusion du chapitre chapitre 3 interaction entre commerce et environnement: fait et théories approche théoriques des interactions commencer et qualité de l'environnement commencer et politique environnementales commencer et politique environnementale approche de l'OMC de la relation entre commerce et environnement la problématique commerce-environnement à la période du Gatt les accords multilatéraux environnementaux (AME) une nouvelle problématique: le développement durable l'OMC face aux enjeux du développement durable conclusion du chapitre chapitre 4 politique relative aux changement climatiques et leur implication pou le commerce la coopération multilatérale relative aux changement climatiques le protocole de Kyoto les négociation de la CCNUCC et du protocole de Kyoto après 2012 le Protocole de Montréal Négociations commerciales multilatérales et changement climatique Outils des politiques nationales en matière environnementale mécanisme de prix et de marché mécanisme financiers prescription technique climat et commerce: politique pour l'après 2012 Les question négatifs négociées à Copenhague en 2009 Mesures multilatérales: le défi du consensus entre les régime climatique et commercial Mesure régionales et bilatérales: la coopération Mesure unilatérales: la politique de la carotte et du bâton conclusion du chapitre Conclusion générale: la configuration actuelle des régimes commerciale et climatique façonne l'après-2012 Bibliographique Index

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FOUNDATION CONCEPTS Foundation of Information Systems in Business INFORMATION TECHNOLOGIES Computer Hardware. Computer Software BUSINESS APPLICATION Business Systems. Enterprise Bisuness Systems Computer with Informaytion Technology Data ressource Management Telecommunications and Networks Electronic Commerce Systems. Decision Support Systems DEVELOPMENT PROCESSES Developing Business/ IT Strategies MANAGEMENT CHALLENGES Security and Ethical Challenges. Enterprise and global Management of Information Technology Developing Business/ IT Solutions

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An Overview of Strategic Management and Business Policy lntroduction to Strategie Management and Business Policy Establishment of Strategic Intent Hierarchy of Strategic Intent Environmental Appraisal Organisational Appraisal Strategy Formulation Corporate-Level Strategies: Concentration, Integration and Diversification Corporate-Level Strategies: Internationalisation, Cooperation and Digitalisation Corporate-Level Strategies: Stability, Retrenchment and Restructuring Business-Level Strategies Strategic Analysis and Choice Case Studies Strategy Implementation Activating Strategies Structural Implementation Behavioural Implementation Functional and Operational Implementation Strategic Evaluation Strategic Evaluation and Control Applying Strategic Management Air Deccan: Revolutionising the Indian Skie Contents in Brief Maruti Udyog Limited: The Competition Ahead Bharat Petroleum Corporation Ltd On the Job: Strategy Case of Naukri.Com Reliance Retail: A Fresh Approach Towards Retailing in India Food World: Forerunner of Organised Food Retailing in India Banking on Paradise: Strategy Case of the Jammu and Kashmir Bank The Internationalisation Strategy of Wipro in Europe A Strategy Case of the Rajasthan Shiksha Karmi Project An Overview of Strategic Management and Business Policy Introduction to Strategic Management and Business Policy Opening Case: Strategic Maneuvers at Bharti Enterprises Evolution of Strategic Management and Business Policy The Genesis of Strategic Management and Business Policy Managerial Practices 4 Historical Perspective of Evolution of Strategic Management and Business Policy 4 Pointers to the Future 5 The Indian Scenario Introduction to Business Policy Understanding Strategy The Concept of Strategy Strategic Decision-Making Issues in Strategic Decision-Making Schools of Thought on Strategy Formation Levels at which Strategy Operates The Prescriptive Schools 17 The Descriptive Schools 18 The Integrative Schools Introduction to Strategic Management Definition of Strategic Management Short-Answer Ouestions Discussion/Application Questions Evolution Based on Elements in Strategic Management Model of Strategic Management PrOcess Closing Case: Managing Hindustan Unilever Strategically Notes and References Hierarchy of Strategic Intent Opening Case: Putting Together the Strategic Intent at Dabur ndia Limited Strategic Intent Understanding Strategic Intent Concepts of Stretch, Leverage and Fit The Nature of Vision Defining Vision 35 The Benefits of Having a Vision The Process of Envisioning Establishment of Strategic Understanding Mission Defining Mission 37 How are Mission Statements Formulated and Communicated? Characteristics of a Mission Statement Defining Business 40 Dimensions oBusiness ! Definition Levels at which Business could be Defined The Product/Service Concept Goals and Objectives Role of Objectives Characteristicof Objectives Issues in Objective- setting 48 What Objectives are Set? How are Objectives Formulated? 5) Balanced Scorecard Approach to Objectives-setting 52 Critical Success Factors 55 Key Performance Indicators Short-Answer Questions Discussion/Application Questions Closing Case: The Strategic Aspirations of the Reserve Bank of India Notes and References Environmental Appraisal Opening Case: Environmental Issues in the Food Processing Industry of India Concept of Environment Characteristics of Environment Internal and External Environment SWOT Analysis General versus Relevant Environment 73 Classification of Environmental Sectors Environmental Sectors Part 3: Strategy Formulationoelise ioaebtbiodl Economic Environment 75 International Environment Market Environment Political Environment Regulatory Environment Socio-cultural Environment Supplier Environmen88 Technological Environmental Scanning Factors to be Considered for EnvironmentalScanning 92 Approaches to Environmental Scanning Sources of Information for Environmental Scanning Methods and Techniques Used fornvironmental Scanning Pitfalls in Environmental Scanning Appraising the Environment Factors Affecting Environmental Appraisal ldentifying the Environmental Factors 99 Structuring Environmental Appraisal Short-Answer Questions Discussion/Application Ouestions Organisational Appraisal Closing Case: What Lies in Store for the Retailing Industry in India? Notes and References Opening Case: State Bank of India Banks on Its Capabilities Dynamics of Internal Environment Organisational Resources Organisational Behaviour Strengths and Weaknesses Synergistic Effects Competencies Organisational Capability 115 Strategic and Competitive Advantage Organisational Capability Factors Considerations in Organisational Appraisal Financial Capability Marketing Capability Operations Capability Personnel Capability Information Management Capability General Management Capability Internal Analysis Internal Analysis Structuring Organisational Appraisal Short-Answer Questions Factors Affecting Organisational Appraisal Approaches to Organisational Appraisal 125 Sources of Information for Organisational Appraisal Methods and Techniques Used for Organisational Appraisal Comparative Analysis 126 Comprehensive Analysis Comparative Analysis 131 Comprehensive Analysis Discussion/Application Questions Closing Case: Helpage India Notes and References Preparing the Organisational Capability Profile Preparing the Strategic Advantages Corporate-Level Strategies Concentration Strategies Integration Strategies Corporate-Level Strategies: Concentration, Integration and Diversification Opening Case: Strategic Moves by the Mahindra Group Diversification Strategies Expansion Strategies Stability Strategies 148 Retrenchment Strategies Combination Strategies Horizontal Integration Vertical Integration Short-Answer Questions Discussion/Application Questions Notes and References Concentric or Related Diversification Conglomerate or Unrelated Diversification Why are Diversification Strategies Adopted? 160 Risks of Diversification Diversification Strategies in the Indian Context Closing Case: Bharat Heavy Electricals Limited Concentrates on the Power Equipment Corporate-Level Strategies: Internationalisation, Cooperation and Digitalisation Onening Case: Realising Global Ambitions at Ranbaxy Laboratories Limited Internationalisation Strategies Context for Internationalisation Strategies Porter's Model of Competitive Advantage of Nations 173 Types of International Strategies 174 International Entry Modes 176 Strategic Decisions in Internationalisation Advantages and Disadvantages of Expansion through Internationalisation Regionalisation Strategies Strategies for the Bottom-of-the-Pyramid Strategies for Local Companies Competing with Global Companies Motives for International Strategies of Indian Organisations The Emergence of the Indian MNC Cooperative Strategies Digitalisation Strategies Merger and Acquisition Strategies Joint Venture Strategies Short-Answer Ouestions Discussion/Application Questions Digitalisation Within and Beyond Organisations Principles Underpinning Digitalisation Strategies Closing Case: The Internationalisation of Kalyani Group Notes and References Corporate-Level Strategies: Stability, Retrenchment and Restructuring Opening Case: Strategising at Murugappa Group Stability Strategies Retrenchment Strategies No-change Strategy Profit Strategy Pause/Proceed-with-caution Combination Strategies Corporate Restructuring Turnaround Strategies 218 Role of External Agencies in Turnaround 220 Divestment Strategies Liquidation Strategies Indian Context Short-Answer Questions Different Usages of the Term Rationale for Reestructuring Restructuring in the Discussion/Application Questions Case: Corporate Restructuring of the Indian Railways Notes and References Business-Level Strategies Opening Case: Business Strategies of Marico Limited Business-level Strategies The Foundations of Business-Level Strategies Industry Structure Positioning of Firm in Industry Generic Business Strategies Cost Leadership Business Strategy 245 Differentiation Business Strategy 249 Focus Business Strategy 251 Integrating Cost Leadership and Differentiation Tactics for Business Strategies Timing Tactics Market Location Tactics Business Strategies for Different Industry Conditions Embryonic Stage 261 Growth Stage 262 Maturity Stage Decline Stage Business Strategies and Internationalisation Leveraging Home Country Advantages for Businesses 264 Leveraging Organısation Specific Advantages for Businesses Business Stragegies and Digitalisation Digitalisation and Competitive Advantage 265 Digitalisation and Cost Leadership Digitalisation and Differentiation 267 Digitalisation and Focus Discussion/Application Questions Strategic Analysis and Choice Closing Case: Cool Competitive Strategies at Whirlpool India 270 Notes and References Strategic Analysis Opening Case: Strategic Choices for Bajaj Allianz General Insurance Process of Strategic Choice Focussing on Strategic Alternatives Evaluating the Strategic Alternatives Alternatives Short-Answer Ouestions Discussion/Application Questions Tools and Techniques for Strategic Analysis Corporate Portfolio Analysis SWOT Analysis Experience Curve Analysis Life Cycle Analysis Industry Analysis 286 Strategic Groups Analysis Competitor Analysis Subjective Factors in Strategic Choice Notes and References Considerations for Governmental Policies Perception of CSFs and Distinctive Competencies Commitment to Past Strategic Actions Strategist's Decision Style and Attitude to Risk Internal Political Considerations 296 Timing and Competitor Considerations 9.4 Contingency Strategies 9.5 Strategic Plan Activating Strategies Analysing the Strategic Alternatives Choosing from among the Strategic Closing Case: Pyramid Saimira Entertains a Dicey Strategic Option Strategy Implementation Nature of Strategy Implementation Opening Case: Madhya Pradesh Rural Livelihood Project Helps Create a Better Life for the Rural Poor Barriers to Strategy Implementation Interrelationship of Formulation and Implementation Forward Linkages 316 Backward Linkages 316otte

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Bases de calcul des probabilités Bases du raisonnement statistique Principaux tets statistiques Applications et méthodes

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Bien écrire : e-mail ou autre,conseil de rédaction,bien preésenter la lettre.Vie de famillle : la famille et ses proches ; Fiançailles,mariage et divorce.Enfance et scolarité.Travail et emploi :emploi et formation ;comment rediger son CV, Que mettre dans son CV ? Quelques conseils.Relations du travail.Vie pratique :logement ?Propiété :construction,rénovation,vente ,achat.Achat, reclamations :Droit de retraction pour la vente en ligne ou à distance.Automobile,VACANCES, loisirs Organismes sociaux : allocations chomage ,familiales et assurance maladie,retraite.Administration JUSTICE/ RECOURS :aide judiiaire,avocat,notaires. Argentet assurances : argent,credit, banques,assurance.Impots.

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Préface à l'édition française La compétitivité des opérations 1. Qu'est-ce qu'un processus ? 1.1. Les processus imbriqués 2. Qu'est-ce que le management des opérations? Un schéma décisionnel 2.2. Une fonction 3. Tendances influant sur le management des opérations Croissance du tertiaire 3.2. Évolution de la productivité 3.3. Concurrence globale 3.4. Éthique, diversité de la main-d'œuvre et environnement 3.5. Cycle de vie et économie de la fonctionnalité (Functional Service Economy) 4. Stratégie organisationnelle 4.1. Réflexion portant sur la stratégie 4.2. Stratégies globales Analyse du marché 5.1. Segmentation du marché 5.2. Évaluation des besoins 6. Priorités concurrentielles et stratégie opérationnelle 7. Stratégies dans le tertiaire Services standardisés 7.2. Bouquet de services 7.3. Service personnalisé 8. Stratégies dans l'industrie 8.1. Fabrication sur stock 8.2. Assemblage sur commande 8.3. Fabrication sur commande 9. Personnalisation de masse 9.1. Implications pour les produits ou les services 9.2. Implications pour les processus 9.3. Implications pour Internet 10. Stratégie opérationnelle : un schéma décisionnel 11. Le management des opérations à l'échelle organisationnelle 11.1. Un impératif transversal 11.2. Un avantage concurrentiel Récapitulatif des équations Le management des processus 1. Qu'est-ce que le management des processus ? 2. Décisions essentielles 2.1. Choix du processus 2.2. Intégration verticale 2.3. Flexibilité des ressources Contribution du client Ampleur de l'investissement 2.6. Relations entre les décisions 2.7. Économies d'échelle 2.8. Savoir cibler son activité 3. Conception des processus 3.1. Approche systématique La documentation et l'évaluation des processus 3.3. Réingénierie des processus 3.4. Amélioration continue des processus 4. Management des processus à l'échelle organisationnelle Résumé Gestion de projet 1. Définition et organisation d'un projet 1.1. Sélection du chef de projet et de son équipe 1.2. Portée et objectifs du projet 2. Planification de projet 2.1. Organigramme technique 2.2. Diagramme du projet 2.3. Développement du calendrier 2.4. Analyse des compromis coût/temps 2.5. Évaluation des risques 3. Suivi de projet 3.1. Contrôle de l'état du projet 3.2. Logiciels de gestion de projet Gestion de projet à l'échelle organisationnelle Récapitulatif des équations Gestion de la technologie 1. Définition et rôle de la technologie 1.1. Trois principaux domaines technologiques 1.2. Rôle de la technologie dans l'amélioration de la performance 2. Technologie de traitement de l'information 2.1. Composantes de la technologie de traitement de l'information 3. Commerce électronique 3.1. Comment le commerce électronique affecte les processus 3.2. Commerce B2C (Business to Consumer) 3.3. Commerce B2B (Business to Business) 4. Progiciels de gestion intégrés 4.1. Utilité des systèmes PGI 4.2. Applications des systèmes PGI 5. Stratégie technologique 5.1. Technologie : un avantage concurrentiel 5.2. Adaptation aux priorités concurrentielles 5.3. Faut-il être à l'avant-garde ? 5.4. Justification économique 5.5. Technologies perturbatrices 6. Gérer les technologies à l'échelle organisationnelle Résumé Le management de la qualité 1. Philosophie de la gestion liée à la qualité 1.1. Définitions de la qualité pilotée par le client 1.2. La qualité en tant qu'arme concurrentielle 2. Coûts de la mauvaise qualité ou de la non-qualité 2.1. Coût de la prévention 2.2. Coût de l'appréciation 2.3. Coût des dysfonctionnements internes 2.4. Coût des dysfonctionnements externes 3. Implication du personnel Amélioration continue 4.1. Prendre un bon départ avec l'amélioration continue 4.2. Processus de résolution des problèmes Amélioration de la qualité par le MQT 5.2. Conception des produits ou des services 5.3. Conception des processus 5.4. Déploiement de la fonction qualité 5.5. Bancs d'essai comparatifs (benchmarks) 5.6. Outils d'analyse des données Contrôle statistique des processus 6.1. Variation des sortants 6.2. Diagrammes de contrôle 7. Méthodes de contrôle statistique des processus 7.1. Diagrammes de contrôle des variables 7.2. Diagrammes de contrôle des attributs 8. Aptitude des processus 8.1. Comment définir l'aptitude des processus 8.2. Amélioration continue pour déterminer l'aptitude d'un processus 8.3. Ingénierie de la qualité Normes internationales de qualité Normes ISO 9000 9.2. Normes ISO 14000 9.3. Avantages des certifications ISO 10. EFQM (European Foundation for Quality Management) Récapitulatif des équations Gestion de la capacité 1. Planification de la capacité 1.1. Mesure de la capacité 1.2. Théorie des contraintes 1.3. Économies d'échelle Déséconomies d'échelle 1.5. Stratégies de capacité 2. Approche systématique des décisions de capacité 2.1. Estimer les besoins en capacité à venir 2.2. Identifier les écarts 2.3. Développer des solutions pour réduire les écarts 2.4. Évaluer les solutions 3. Outils de planification de la capacité Modèles de file d'attente 3.2. Arbres de décision 4. Gestion de la capacité au sein de l'entreprise Récapitulatif des équations Localisation et implantation 1. Mondialisation et dispersion géographique des opérations Freins à la mondialisation 1.2. Gestion des opérations mondialisées 2. Facteurs de localisation Facteurs de localisation dominants dans l'industrie Facteurs de localisation dominants dans le tertiaire 3. Choix de la localisation d'une installation unique 3.1. Choisir une expansion sur site, un nouvel emplacement ou une délocalisation 3.2. Comment comparer plusieurs sites 3.3. Méthode charge-distance 3.4. Analyse du point mort Choix de la localisation d'un site en réseau 4.1. Méthode du transport 5. Qu'est-ce que la planification de l'implantation? 6. Aspects stratégiques 6.1. Types d'implantation 6.2. Critères de performance 7. Solutions d'implantations hybrides 7.1. Cellules OWMM (One Worker, Multiple Machines) 7.2. Techniques de groupe 8. Conception d'une implantation centrée sur les processus 8.1. Collecte des informations 8.2. Développement d'un plan par blocs 8.3. Conception détaillée de l'implantation 9. Conception d'une implantation centrée sur le produit 9.1. Équilibrage de la chaîne 9.2. Autres critères de performance 10. Planification de la localisation et de l'implantation au niveau organisationnel Récapitulatif des équations Table des matières Chapitre 11 Planification des ressources 1. Aperçu de la planification des besoins matières 1.1. Demande dépendante 1.2. Avantages de la PBM (ou MRP) Entrants de la planification des besoins matières Nomenclatures 2.2. Plan directeur de production 2.3. État du stock : les lignes d'articles de stock 3. Facteurs de planification 3.1. Planification du délai de fabrication 3.2. Taille des lots 3.3. Stock de sécurité 4. Sortants de la planification des besoins matières Ventilation de la PBM 4.2. Avis d'action 4.3. Rapports de capacité 4.4. Liaisons avec les modules fonctionnels 4.5. PBM et environnement 4.6. Planification des besoins dans la distribution 5. Planification des ressources dans les services 5.1. Demande dépendante 5.2. Nomenclature des ressources 6. Planification des ressources à l'échelle organisationnelle Systèmes à flux tendus 1. Les caractéristiques du système juste-à-temps 1.1. Méthode pull 1.2. Recherche systématique de la qualité 1.3. Réduction de la taille des lots 1.4. Uniformisation de la charge de travail 1.5. Standardisation des composants et des méthodes 1.6. Relations étroites avec les fournisseurs 1.7. Flexibilité et multicompétence de la main-d'œuvre 1.8. Flux linéaires (ligne de produit) 1.9. Production automatisée 1.10. Maintenance préventive 2. Amélioration continue 3. Système kanban 3.1. Règles générales de fonctionnement

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Données et statistiques Statistiques descriptives : présentations soUs forme de tableaux et de graphiques Statistiques descriptives : Méthodes numériques Introduction à la théorie probabiliste. Distributions de probabilité discrètes Distributions de probabilité continues Échantillonnage et distributions d'échantillonnage. Estimation par intervalle Test d'hypothèses. Comparaisons de moyennes, procédure expérimentale et analyse de la variance Comparaisons de proportions et test d'indépendance. Régression linéaire simple Régression multiple. Références et bibliographie. Notation des sommes. Solutions aUx exercices « Testez-voUS » et Réponses aUX exercices avec numéro pair.. UHilisation des fonctions Excel® Calculer les valeurs p avec Minitab et Excel DES NOTIONS DES MATIÈRES

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I- INFORMATION COMPTABLE 1. Principes comptables 2. Systèmes et documents comptables 3. La liasse fiscale II- LE BILAN FINANCIER 1. Analyse de l'actif 2. Analyse du passif 3. Les comptes consolidés 4. Objectif: le bilan III- LE COMPTE DE RESULTAT ET LES AUTRES DOCUMENTS 1. Analyse financière du compte de résultat 2. L'annexe et les autres documents IV- LA DYNAMIQUE DES FLUX ET L'AUTOFINANCEMENT 1. Les soldes intermédiaires de gestion 2. L'autofinancement 3. L'excédent de trésorerie V- LE DIAGNOSTIC DE LA PERFORMANCE ET DE LA RENTABILITE 1. La méthode des ratios et les ratios de rentabilité 2. L'analyse financière boursière et bancaire 3. L'analyse Coût-Volume-Profit 4. Rentabilité financière et levier financier 5. L'analyse de la centrale de bilans de la Banque de France VI- LA DYNAMIQUE DU CYCLE D'EXPLOITATION 1. Les ratios de gestion 2. Analyse bilantielle du BFE 3. Dynamisation de l'analyse VII- L'EQUILIBRE FINANCIER FONCTIONNEL ET LA TRESORERIE 1. La relation fondamentale de l'équilibre financier fonctionnel 2. Les choix optimaux d'équilibre 3. Trésorerie potentielle et endettement 4. Les tableaux de situation de trésorerie VIII LES TABLEAUX DE FLUX 1. Les tableaux emplois-ressources fonctionnels 2. L'approche "pool de fonds" 3. Les tableaux de flux de trésorerie IX- EVALUATION DE L'ENREPRISE 1. L'estimation patrimoniale 2. L'évaluation par les flux de trésorerie 3. Les méthodes de multiples 4. Les méthodes mixtes et la notion de goodwill 5. Difficultés d'application X- POLITIQUE D'INFORMATION FINANCIERE ET CREATION DE VALEUR 1. La politique d'information financière 2. L'EVA (Economic Value Added) et la création de valeur économique 3. Les démarches d'analyse XI- LA DEFAILLANCE ET LE RISQUE DE CREDIT 1. Caractéristique et le risque de crédit 2. La responsabilité du banquier prêteur 3. La gestion du risque de crédit dans la banque XII- L'ANALYSE DU RISQUE CREDIT PAR LE PÊTEUR 1. Les sources d'informations financières externes 2. Les fonctions score 3. La notation 4. La méthodologie d'analyse des risques 5. Les procédures de partage du risque et de contrôle 6. La gestion d'un portefeuille de risques de crédit

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Les décisions stratégiques, La nature des décisions stratégiques Les deux niveaux de la stratégie,La stratégie dans différents contextes Les déterminants des contextes stratégiques, Les stratégies selon les contextes Les origines de la stratégie, La stratégie militaire,Les jeux de stratégie Les processus stratégiques,Les stratégies délibérées ou émergentes L'organisation apprenante, Les parties prenantes, L'approche par les parties prenantes, La gouvernance d'entreprise L'analyse du macro-environnement, Le modèle pest, Le diagnostic stratégique Les tendances structurelles, L'analyse de l'industrie, Le modèle des cinq forces Les limites du modèle des cinq forces,Les domaines d'activité stratégique Les fondements de la segmentation stratégique, Les frontières de la segmentation stratégique, La chaîne de valeur . La structure de la chaine de valeur L'analyse de la chaîne de valeur. De nouvelles configurations de création de valeur Les ressources de l'entreprise. Les actifs de l'entreprise comme unité d'analyse La gestion dynamique des ressources. La gestion de portefeuille Les matrices d'analyse de portefeuille. Les intérêts et limites des matrices Les stratégies de diversification. Les différents types de diversification Les implications des stratégies de diversification. Les choix stratégiques La stratégie de recentrage. Les raisons et intérêts d'une stratégie de recentrage Les phases du recentrage. Les limites de la stratégie de recentrage Les stratégies génériques. Les trois stratégies alternatives La compatibilité et durabilité des stratégies génériques. Les stratégies d'internationalisation Les motivations de I ‘internationalisation. Les stratégies internationales Les modalités d'internationalisation. La croissance interne. Les motivations de la croissance interne. Les modes de croissance. Les limites de la croissance interne Les fusions-acquisitions. Le choix des fusions-acquisitions Les obstacles aux fusions-acquisitions.Les alliances stratégiques Une typologie des alliances stratégiques l'externalisation Les motivations pour nouer une alliance. Les causes d'échecs des alliances Faire ou faire faire. Les problèmes posés par l'externalisation Les stratégies d'innovation. Les enjeux des différents types d'innovation La diffusion de l'innovation. Les structures classiques La stratégie et l'organisation. L'approche par les structures-types L'approche par les configurations organisationnelles. Entreprise et réseaux l'entreprise-réseau.Les réseaux d'entreprises. Les business models La présentation du business model. Les business models et l'introduction de changement. Les relations clients-fournisseurs. La déconsidération de la chaine clients-fournisseurs. Vers l'optimisation de la chaine clients-fournisseurs Internet et la stratégie d'entreprise. Un changement des sources de l'avantage concurrentiel. Une stratégie renouvelée. La stratégie et le changement La conduite du changement.Les déterminants du changement et la capacité à changer. Accompagner le changement pour lever les freins La dynamique industrielle et I'hypercompétition. Le cycle de vie d'une industrie L'hyper compétition. Les stratèges. La stratégie en pratique Les activités stratégiques. Les stratégies de pionnier et suiveur Les avantages du pionnier ou du suiveur. Les facteurs influençant le timing d'entrée La gestion des risques. Évaluer les risques. Traiter les risques Les théories de la complexité et la gestion de I ‘instabilité Les prismes du management stratégique La complexité : de l'interdépendance à l'instabilité La gestion de l'instabilité. La théorie néo-institutionnelle et le comportement des entreprises Le champ organisationnel comme niveau d'analyse. La tendance à l'isomorphisme La recherche de légitimité. La théorie des jeux et l'interaction stratégique Les jeux et leur dimension stratégique. La portée et les limites de la théorie des jeux L'écologie des populations et la mort des organisations. La présentation de I ‘écologie des populations. Les limites de l'écologie des populations Les approches cognitives et les biais dans les décisions stratégiques La formulation d'un but et l'identification du problème La génération de solutions. La sélection d'une solution. Le dirigeant Le rôle du dirigeant. L'efficacité du dirigeant. La culture d'entreprise Les différents niveaux de la culture d'entreprise. Les déterminants de la culture d'entreprise Les limites de la culture. La responsabilité sociale de l'entreprise La présentation de la RSE. La RSE et la construction d'un avantage concurrentiel La gestion de crise. Les types de crise. La gestion de la crise Les stratégies de communication de crise. Stratégie d'entreprise : entre déterminisme et volontarisme. L'importance du hasard. L'importance du jugement et de I ‘intuition

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Human Resource Management 2 A Brief History of Human Resource Strategic Importance of HRM 7 HRM and Organizational Effectiveness 9 Helping the Organization Reach Its Goals 11 Efficienthy Emploving the Skills and Abilities of the Workforce Providing Well-Trained and Well-Motivated Increasing Employees 'Job Satisfaction and Self-Actualization 12 Achieving Quality of Work Life 12 Communicating HRM Policies to All Employees Maintaining Ethical Policies and Socially Responsible Behavior Managing Change Outsourcing Managing Increased Urgency and Faster Cycle Time 13 Who Performs HRM Activities 14 The Interaction of Operating and HR Managers HRM Policy 19 HRMs Place in Management 16 HR Department Operations HRM Strategy 16 Clarifying Meaningful HRM Objectives 17 HRM Procedures 19 Organization of an HR Department 19 Objectives of the HRM Function

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Fundamentals and Cost-Accumulation Systems The Changing Role of Managerial Accounting in a Dynamic Business Environment Basic Cost Management Concepts and Accounting for Mass Customization Operations Product Costing and Cost Accumulation in a Batch Production Environment Process Costing and Hybrid Product-Costing Systems Cost Management Systems, Activity-Based Costing, and Activity-Based Management Activity-Based Costing Activity-Based Management and Cost Management Tools Planning, Control, and Cost Management Systems Activity Analysis, Cost Behavior, and Cost Estimation Cost-Volume-Profit Analysis Profit Planning, Activity-Based Budgeting, and e-Budgeting Standard Costing, Operational Performance Measures, and the Balanced Scorecard Flexible Budgeting and the Management of Overhead and Support Activity Costs Responsibility Accounting, Quality Control, and Environmental Cost Management Investment Centers and Transfer Pricing Using Accounting Information in Decision Making Decision Making: Relevant Costs and Benefits Target Costing and Cost Analysis for Pricing Decisions Capital Expenditure Decisions Selected Topics for Further Study Absorption, Variable, and Throughput Costing Allocation of Support Activity Costs and Joint Costs The Sarbanes-Oxley Act, Internal Controls, and Management Accounting Compound Interest and the Concept of Present Value Inventory Management References for "In Their Own Words" Index of Subjects Index of Companies and Organizations Fundamentals and Cost-Accumulation Systems The Changing Role of Managerial Accounting in a Dynamic Business Environment Managerial Accounting: A Business Partnership with Management Managing Resources, Activities, and People Decision Making Directing Operational Activities 5 Controlling How Managerial Accounting Adds Value to the Organization Objectives of Managerial Accounting The Balanced Scorecard M.A.P. The Balanced Scorecard Managerial versus Financial Accounting Managerial Accounting in Different Types of Organizations Where Are Managerial Accountants Located in an Organization? Organization Chart Line and Staff Positions Cross-Functional Deployment Physical Location Major Themes in Managerial Accounting Information and Incentives Behavioral Issues Costs and Benefits Evolution and Adaptation in Managerial Service versus Manufacturing Firms Emergence of New Industries Global Competition Focus on the Customer Cross-Functional Teams Computer-Integrated Manufacturing Product Life Cycles and Diversity Time-Based Competition M.A.P. The Internet as a Lifeline Information and Communication Technology Just-in-Time Inventory Management Total Quality Management Continuous Improvement Cost Management Systems Strategic Cost Management and the Value Chain The Ethical Climate of Business and the Role Managerial Accounting as a Career Professional Organizations Professional Certification Professional Ethics Focus on Ethics: ICWAI Guidelines for Code of Ethics for Members Chapter Summary Review Questions 2 Basic Cost Management Concepts and Accounting for Mass Customization Operations What Do We Mean by a Cost? Product Costs, Period Costs, and Expenses 38 Costs on Financial Statements Income Statement Manufacturing Operations and Manufacturing M.A.P. Mass Customization Mass-Customization Manufacturing 44 Manufacturing Costs Manufacturing Cost Flows Production Costs in Service Industry Firms and Nonprofit Organizations Basic Cost Management Concepts: Different Costs for Different Purposes The Cost Driver Team Variable and Fixed Costs The Cost Management and Control Team M.A.P. Airline Industry: Cost Structure, Cost Drivers, and a Shifting Business Model The Outsourcing Action Team Costs and Benefits of Information Costs in the Service Industry Focus on Ethics: Was WorldCom's Controller Just Following Orders? Chapter Summary Review Problems on Cost Classifications Review Questions 3 Product Costing and Cost Accumulation in a Batch Production Product and Service Costing Product Costing in Nonmanufacturing Firms Flow of Costs in Manufacturing Firms Types of Product-Costing Systems Job-Order Costing Systems Process-Costing Systems Summary of Alternative Product-Costing Accumulating Costs in a Job-Order Costing Job-Cost Record Direct-Material Costs Direct-Labor Costs Manufacturing-Overhead Costs M.A.P. Supply Chain Management Summary of Event Sequence in Job-Order Illustration of Job-Order Costing Incurrence of Manufacturing-Overhead Costs 93 Application of Manufacturing Overhead Summary of Overhead Accounting Selling and Administrative Costs Completion of a Production Job Underapplied and Overapplied Overhead Schedule of Cost of Goods Manufactured Schedule of Cost of Goods Sold Posting Journal Entries to the Ledger Further Aspects of Overhead Application Accuracy versus Timeliness of Information: A Cost-Benefit Issue Choosing the Cost Driver for Overhead Application Limitation of Direct Labor as a Cost Driver Departmental Overhead Rates M.A.P.Are Layoffs a Good Way to Cut Costs During an Economic Downturn? Two-Stage Cost Allocation Project Costing: Job-Order Costing in Nonmanufacturing Organizations Changing Technology in Manufacturing Operations Electronic Data Interchange Online Purchasing Focus on Ethics: Did Boeing Exploit Accounting Rules to Conceal Cost Overruns and Production Snafus? Chapter Summary 4 Process Costing and Hybrid Product- Comparison of Job-Order Costing and Process Costing Differences Between Job-Order and Process Equivalent Units: A Key Concept Equivalent Units Illustration of Process Costing Basic Data for Illustration Weighted-Average Method of Process Costing M.A.P. New York Wine Industry Other Issues in Process Costing Actual versus Normal Costing Other Cost Drivers for Overhead Application Subsequent Production Departments Hybrid Product-Costing Systems Operation Costing for Batch Manufacturing Processes Reliance Industries Ltd. Appendix to Chapter 4: Process Costing in Sequential Production Departments Review Questions Activity-Based Costing Traditional, Volume-Based Product-Costing Trouble in Denver Activity-Based Costing System Interpreting the ABC Product Costs Why Traditional, Volume-Based Systems Distort Product Costs M.A.P. Cost Distortion at WS M.A.P. Cost Distortion at DHL Activity-Based Costing: Some Key Issues Cost Drivers M.A.P.Activity Cost Drivers in the Manufacturing Industry Collecting ABC Data Activity Dictionary and Bill of Activities Direct versus Indirect Costs 183 When Is a New Product-Costing System Needed? Activity-Based Costing in the Service Industry Activity-Based Costing at Delaware Interpreting the Primary Care Unit's ABC Information Activity Based Costing Practices in India 190 Focus on Ethics: Ethical Issues Surrounding Activity-Based Costing Review Problems on Cost Drivers and Product-Cost Distortion Activity-Based Management and Cost Management Tools Activity-Based Management Two-Dimensional ABC Using ABM to Identify Non-Value-Added Activities and Costs Achieving Cost Reduction Customer-Profitability Analysis Illustration of Customer-Profitability M.A.P. Customer Profitability Analysis at Bank One Corp. M.A.P. Customer Profitability Analysis at Target Costing and Kaizen Costing 231 Toyota: Target Costing and Kaizen Costing Benchmarking Reengineering Theory of Constraints Just-in-Time Inventory and Production Management Activity-Based Management in the Service Industry ABM and Cost Management at FedEx 237 Focus on Ethics: Customer Profitability Analysis: Ethics of Differential Treatment for Customers Chapter Summary

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Le leadership des dirigeants des TPE de la région Nord du Maroc Soufyane Frimousse Éthique et gouvernance d'entreprise Jacqueline Dionne-Proulx et Gilbert Larochelle La méthode « S.P.I.N.S»: une occasion fortuite d'appréhender les relations entre un client et ses fournisseurs. L'exemple d'une entreprise de teillage de lin Dominique Phanuel La fabrique des usages technologiques en environnement volatil Cécile Godé-Sanchez et Pierre Barbaroux Les motifs de la déviance Yvan Barel et Sandrine Frémeaux Cahier: Les recherche en E-marketing: états des lieux et perspectives uction Jean-François Lemoine Effets de la participation de l'entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle de support sur sa relation avec les membres Imène Ben Yahia et Denis Guiot Analyse des réseaux sociaux et communautés en ligne: quelles applications en marketing? Maria Mercanti-Guérin Quelles sont les variables qui influencent les perceptions d'utilisabilité et les intentions comportementales des hommes et des femmes sur un site Web? Le cas des internautes canadiens-français Manon Arcand et Jacques Nantel L'expérience sur un site de vente 3D. Le vrai, le faux et le virtuel: Ingrid Poncin et Marion Garnier Les caractéristiques relationnelles du site Web ont-elles un impact sur la confiance des clients en ligne ? Élissar Toufaily, Lova Rajaobelina, Jean-Mathieu Fallu, Line Ricard et Raoul Graf Management et régulation, le rôle dans l'entreprise Introduction Yvon Pesqueux et Richard Delaye Quelle relation d'emploi dans les zones périurbaines et territoires émergents ? Exploration du schéma mental, base du contrat psychologique Jean-Yves Hamiot et Karine Merle Les médias sociaux au service du marketing territorial: une approche exploratoire Michel Barabel, Samuel Mayol et Olivier Meier L'épuisement professionnel chez le manager de proximité : le rôle régulateur de l'entreprise dans la prévention du Burnout Richard Delaye et Stéphane Boudrandi Intelligence économique et pôles de compétitivité : de la gestion du capital informationnel à la création d'avantages compétitifs spécifiques Steven Coissard, Maxence Fontanel et Jean-Luc Zecri Le Marketing Ethnique, au croisement des sphères économiques, politiques et éthiques Arnaud Delannoy et Marie Peretti Modélisation des attentes d'une relation de subordination ou d'échange par le Contrat Psychologique Jean-Philippe Riant